Dijital \u00e7a\u011fda, bilgi tabanlar\u0131 (knowledge base) m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin ve \u00fcr\u00fcn deste\u011finin temel direklerinden biridir. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n kendi kendine sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zebilmeleri, do\u011fru ve g\u00fcncel bilgilere an\u0131nda ula\u015fabilmeleri i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015f bu sistemler, \u00e7o\u011fu zaman bir \u015firketin g\u00fcvenilirli\u011finin ve verimlili\u011finin aynas\u0131d\u0131r. Ancak ya bu ayna, yalan s\u00f6ylemeye ba\u015flarsa? On binlerce m\u00fc\u015fteriye yanl\u0131\u015f bilgi sunan bir bilgi taban\u0131n\u0131n yol a\u00e7t\u0131\u011f\u0131 krizi, bu krizin nas\u0131l ortaya \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve bu “dijital yalan\u0131” nas\u0131l yakalay\u0131p d\u00fczeltti\u011fimizi bu makalede detaylar\u0131yla ele alaca\u011f\u0131z.<\/p>\n
Her b\u00fcy\u00fck sorunun ard\u0131nda genellikle birden fazla, bazen de birbiriyle ili\u015fkili nedenler yatar. M\u00fc\u015fterilere yanl\u0131\u015f bilgi sunan bir bilgi taban\u0131 da genellikle tek bir hatan\u0131n de\u011fil, zamanla biriken ve g\u00f6zden ka\u00e7an bir dizi sorunun sonucudur. Bu b\u00f6l\u00fcmde, bilgi taban\u0131m\u0131z\u0131n “yalan s\u00f6ylemeye” ba\u015flamas\u0131na yol a\u00e7an olas\u0131 k\u00f6k nedenleri inceleyece\u011fiz.<\/p>\n
\u00dcr\u00fcnler ve hizmetler s\u00fcrekli geli\u015firken, bilgi taban\u0131 i\u00e7eriklerinin de ayn\u0131 h\u0131zda g\u00fcncellenmesi gerekir. Ancak farkl\u0131 ekiplerin, farkl\u0131 zamanlarda ve koordinasyonsuz bir \u015fekilde yapt\u0131\u011f\u0131 g\u00fcncellemeler, eski ve yeni bilgilerin bir arada var olmas\u0131na neden olabilir. \u00d6rne\u011fin, bir \u00f6zellik kald\u0131r\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda ilgili makale g\u00fcncellenmezse veya yeni bir \u00f6zellik eklendi\u011finde eski bir makale buna g\u00f6re revize edilmezse, tutars\u0131zl\u0131k ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz olur.<\/p>\n
B\u00fcy\u00fck sistem ge\u00e7i\u015fleri veya platform de\u011fi\u015fiklikleri s\u0131ras\u0131nda veri g\u00f6\u00e7\u00fc, kritik bir s\u00fcre\u00e7tir. Eski bir bilgi taban\u0131 sisteminden yeni bir sisteme ge\u00e7i\u015f yaparken, verilerin eksik aktar\u0131lmas\u0131, formatlama sorunlar\u0131 veya kodlama hatalar\u0131 nedeniyle i\u00e7erik bozulabilir. Bu t\u00fcr hatalar, makalelerin okunamaz hale gelmesine veya i\u00e7eriklerinin yanl\u0131\u015f yorumlanmas\u0131na yol a\u00e7abilir.<\/p>\n
Bilgi taban\u0131 i\u00e7erikleri insanlar taraf\u0131ndan olu\u015fturulur ve y\u00f6netilir. H\u0131zl\u0131 tempolu bir ortamda yap\u0131lan yaz\u0131m hatalar\u0131, yanl\u0131\u015f ad\u0131mlar\u0131n tarif edilmesi veya eksik bilgi sunulmas\u0131 her zaman m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr. Yetersiz i\u00e7erik y\u00f6netim s\u00fcre\u00e7leri, onay mekanizmalar\u0131n\u0131n eksikli\u011fi veya i\u00e7erik yazarlar\u0131n\u0131n yeterli \u00fcr\u00fcn bilgisine sahip olmamas\u0131 bu t\u00fcr hatalar\u0131n yayg\u0131nla\u015fmas\u0131na zemin haz\u0131rlar.<\/p>\n
Bilgi tabanlar\u0131 genellikle di\u011fer sistemlerle (CRM, \u00fcr\u00fcn veri tabanlar\u0131 vb.) entegre \u00e7al\u0131\u015f\u0131r. Bu entegrasyonlarda ya\u015fanan aksakl\u0131klar, dinamik olarak \u00e7ekilen verilerin yanl\u0131\u015f g\u00f6r\u00fcnmesine veya g\u00fcncellenmemesine neden olabilir. \u00d6rne\u011fin, bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn fiyat\u0131 veya \u00f6zellikleri ba\u015fka bir sistemden \u00e7ekiliyorsa ve bu entegrasyon bozulursa, bilgi taban\u0131 eski veya yanl\u0131\u015f bilgileri sunmaya devam edebilir.<\/p>\n
B\u00f6ylesine geni\u015f \u00e7apl\u0131 bir sorunun ilk belirtileri genellikle k\u00fc\u00e7\u00fck, izole olaylar olarak ortaya \u00e7\u0131kar. Ancak dikkatli bir g\u00f6zlem ve veri analizi ile bu “sinyaller” birle\u015ferek b\u00fcy\u00fck bir resim olu\u015fturabilir. Bizim durumumuzda, felaketin ilk sinyalleri hem d\u0131\u015far\u0131dan (m\u00fc\u015fterilerimizden) hem de i\u00e7eriden (destek ekiplerimizden) gelmeye ba\u015flad\u0131.<\/p>\n
Normalin \u00fczerinde bir h\u0131zla artan destek talepleri, \u00f6zellikle de belirli bir konu veya \u00fcr\u00fcnle ilgili tekrarlayan sorular, ilk alarm zillerini \u00e7ald\u0131rd\u0131. M\u00fc\u015fteriler, bilgi taban\u0131nda bulduklar\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin i\u015fe yaramad\u0131\u011f\u0131n\u0131 veya verilen bilgilerin yanl\u0131\u015f oldu\u011funu belirten taleplerle geliyordu. Destek ekibimiz, s\u00fcrekli ayn\u0131 sorular\u0131 yan\u0131tlamak zorunda kald\u0131klar\u0131n\u0131 fark etti.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketlerinde d\u00fc\u015f\u00fc\u015f, \u00fcr\u00fcn incelemelerinde bilgi taban\u0131yla ilgili olumsuz yorumlar ve sosyal medyada h\u0131zla yay\u0131lan \u015fikayetler, sorunun ciddiyetini g\u00f6zler \u00f6n\u00fcne serdi. “Bilgi taban\u0131n\u0131z i\u015fe yaramaz,” “Yanl\u0131\u015f bilgi veriyor,” gibi yorumlar, marka itibar\u0131m\u0131z i\u00e7in ciddi bir tehdit olu\u015fturmaya ba\u015flam\u0131\u015ft\u0131.<\/p>\n
M\u00fc\u015fterilerle do\u011frudan temas halinde olan destek ekiplerimiz, bilgi taban\u0131ndaki tutars\u0131zl\u0131klar\u0131 ilk fark edenlerden oldu. M\u00fc\u015fterilere bilgi taban\u0131ndaki bir makaleyi \u00f6nerdiklerinde, m\u00fc\u015fterilerin geri d\u00f6n\u00fcp makaledeki bilgilerin yanl\u0131\u015f oldu\u011funu belirtmesi, destek ekibinin de \u015f\u00fcphelenmesine yol a\u00e7t\u0131. \u0130\u00e7 toplant\u0131larda bu konu s\u0131k\u00e7a dile getirilmeye ba\u015fland\u0131.<\/p>\n
Web sitemizin analitik verileri de baz\u0131 ipu\u00e7lar\u0131 sunuyordu. Belirli bilgi taban\u0131 makalelerinde y\u00fcksek \u00e7\u0131k\u0131\u015f oranlar\u0131 (bounce rate), d\u00fc\u015f\u00fck okuma s\u00fcreleri ve makale i\u00e7i aramalarda art\u0131\u015f gibi anormallikler dikkat \u00e7ekiciydi. Bu, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n arad\u0131klar\u0131 bilgiyi bulamad\u0131klar\u0131n\u0131 veya bulduklar\u0131 bilginin beklentilerini kar\u015f\u0131lamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6steriyordu.<\/p>\n
\u0130lk sinyaller al\u0131nd\u0131ktan sonra, sorunun k\u00f6kenine inmek ve “yalan\u0131” tam olarak ortaya \u00e7\u0131karmak i\u00e7in kapsaml\u0131 bir dedektiflik s\u00fcreci ba\u015flatt\u0131k. Bu s\u00fcre\u00e7, hem teknik hem de i\u00e7erik odakl\u0131 derinlemesine bir incelemeyi gerektirdi.<\/p>\n
Destek talepleri, anket yorumlar\u0131 ve sosyal medya \u015fikayetleri tek tek analiz edildi. Hangi konular\u0131n, hangi makalelerin veya hangi \u00fcr\u00fcnlerin en \u00e7ok \u015fikayet ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirledik. Bu, sorunun odak noktas\u0131n\u0131 daraltmam\u0131za yard\u0131mc\u0131 oldu. M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini kategorize ederek, en kritik sorunlu alanlar\u0131 tespit ettik.<\/p>\n
Manuel olarak, en \u00e7ok \u015fikayet alan ve en \u00e7ok g\u00f6r\u00fcnt\u00fclenen makalelerden ba\u015flayarak t\u00fcm bilgi taban\u0131n\u0131 g\u00f6zden ge\u00e7irdik. Her bir makale, g\u00fcncel \u00fcr\u00fcn ve hizmet bilgileriyle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131ld\u0131. Bu s\u00fcre\u00e7te, \u00f6zellikle eski makalelerde ve birden fazla \u00fcr\u00fcnle ilgili olanlarda ciddi tutars\u0131zl\u0131klar bulduk.<\/p>\n
Sorunun k\u00f6keninin sistemik olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak i\u00e7in bilgi taban\u0131m\u0131z\u0131n veri taban\u0131 kay\u0131tlar\u0131n\u0131 ve sunucu loglar\u0131n\u0131 inceledik. Hangi tarihlerde, hangi i\u00e7eriklerin g\u00fcncellendi\u011fini veya de\u011fi\u015ftirildi\u011fini, bu de\u011fi\u015fikliklerin kimler taraf\u0131ndan yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve herhangi bir hata mesaj\u0131n\u0131n olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ara\u015ft\u0131rd\u0131k. \u00d6zellikle veri g\u00f6\u00e7\u00fc sonras\u0131 olu\u015fan log kay\u0131tlar\u0131, baz\u0131 bozuk i\u00e7eriklerin kayna\u011f\u0131n\u0131 i\u015faret etti.<\/p>\n
\u00d6rnek bir SQL sorgusu ile belirli bir d\u00f6nemde g\u00fcncellenen ve potansiyel olarak sorunlu olabilecek makaleleri tespit etmeye \u00e7al\u0131\u015ft\u0131k:<\/p>\n
\nSELECT \n article_id, \n title, \n last_updated_by, \n last_updated_date, \n content_hash \nFROM \n knowledge_base_articles \nWHERE \n last_updated_date BETWEEN '2023-01-01' AND '2023-03-31' \nORDER BY \n last_updated_date DESC;\n<\/pre>\n<\/code><\/p>\n
Bu sorgu ile belirli bir zaman diliminde g\u00fcncellenen makaleleri listeleyerek, \u00f6zellikle bu d\u00f6nemde yap\u0131lan de\u011fi\u015fikliklerin i\u00e7eri\u011fe nas\u0131l yans\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131 manuel olarak kontrol etme imkan\u0131 bulduk. content_hash<\/code> alan\u0131, i\u00e7eri\u011fin de\u011fi\u015fip de\u011fi\u015fmedi\u011fini h\u0131zl\u0131ca kontrol etmek i\u00e7in kullan\u0131\u015fl\u0131 olabilir.<\/p>\n\u00c7apraz Referans Kontrolleri<\/h4>\n
Bilgi taban\u0131ndaki bilgileri, \u00fcr\u00fcn dok\u00fcmantasyonlar\u0131, teknik \u00f6zellikler ve dahili e\u011fitim materyalleri gibi di\u011fer g\u00fcvenilir kaynaklarla \u00e7apraz kontrol ettik. Bu sayede, bilgi taban\u0131n\u0131n di\u011fer resmi kaynaklarla uyumsuz oldu\u011fu noktalar\u0131 net bir \u015fekilde belirledik.<\/p>\n
Yalan\u0131 Ortaya \u00c7\u0131karmak: Hatan\u0131n Kapsam\u0131 ve Etkisi<\/h3>\n
Dedektiflik s\u00fcreci sonucunda, bilgi taban\u0131m\u0131z\u0131n ger\u00e7ekten de \"yalan s\u00f6yledi\u011fini\" ve bu yalan\u0131n tahmin etti\u011fimizden \u00e7ok daha geni\u015f bir kitleyi etkiledi\u011fini deh\u015fetle fark ettik. Hatan\u0131n kapsam\u0131n\u0131 ve i\u015fimize olan etkilerini somut verilerle ortaya koyduk.<\/p>\n
Etkilenen M\u00fc\u015fteri Say\u0131s\u0131<\/h4>\n
Analizlerimiz, son 6 ay i\u00e7inde yanl\u0131\u015f veya yan\u0131lt\u0131c\u0131 bilgi i\u00e7eren makaleleri g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyen tekil m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131n 10.000'i a\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterdi. Bu makalelerin baz\u0131lar\u0131 y\u00fcz binlerce kez g\u00f6r\u00fcnt\u00fclenmi\u015fti. Bu durum, sadece birka\u00e7 m\u00fc\u015fterinin de\u011fil, on binlerce m\u00fc\u015fterinin hatal\u0131 bilgiyle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131 anlam\u0131na geliyordu.<\/p>\n
\u0130\u015f Etkisi ve G\u00fcven Kayb\u0131<\/h4>\n
Hatan\u0131n i\u015fimize olan etkisi birka\u00e7 boyutta incelendi:<\/p>\n
\n- Artan Operasyonel Maliyetler:<\/strong> Destek taleplerindeki art\u0131\u015f, destek ekibinin i\u015f y\u00fck\u00fcn\u00fc \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131rd\u0131. Bu da fazla mesai maliyetlerine ve m\u00fc\u015fteri ba\u015f\u0131na d\u00fc\u015fen hizmet s\u00fcresinin uzamas\u0131na neden oldu.<\/li>\n
- M\u00fc\u015fteri Kayb\u0131 (Churn):<\/strong> Anketler ve geri bildirimler, baz\u0131 m\u00fc\u015fterilerin ya\u015fad\u0131klar\u0131 hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131 nedeniyle hizmetimizi iptal etmeyi d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc veya iptal etti\u011fini g\u00f6sterdi.<\/li>\n
- Marka \u0130tibar\u0131n\u0131n Zedelenmesi:<\/strong> Sosyal medyadaki olumsuz yorumlar ve a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za yay\u0131lan k\u00f6t\u00fc deneyimler, markam\u0131z\u0131n g\u00fcvenilirli\u011fini sorgulat\u0131r hale getirdi. Yeni m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131 s\u00fcre\u00e7lerini olumsuz etkileme potansiyeli vard\u0131.<\/li>\n
- \u00c7al\u0131\u015fan Morali:<\/strong> Destek ekibinin s\u00fcrekli olarak m\u00fc\u015fterilerden olumsuz geri bildirim almas\u0131, \u00e7al\u0131\u015fan motivasyonunu d\u00fc\u015f\u00fcrd\u00fc.<\/li>\n<\/ul>\n
Hatan\u0131n T\u00fcrleri ve Yo\u011funlu\u011fu<\/h4>\n
Tespit etti\u011fimiz hatalar\u0131 kategorize ettik:<\/p>\n
\n\n\nHata T\u00fcr\u00fc<\/th>\n A\u00e7\u0131klama<\/th>\n Etkilenen Makale Say\u0131s\u0131<\/th>\n Tahmini M\u00fc\u015fteri Etkisi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n\nEski Bilgi<\/td>\n G\u00fcncel olmayan \u00fcr\u00fcn\/hizmet bilgileri<\/td>\n %40<\/td>\n Y\u00fcksek<\/td>\n<\/tr>\n \nYanl\u0131\u015f Ad\u0131mlar<\/td>\n Sorun \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc i\u00e7in hatal\u0131 y\u00f6nlendirmeler<\/td>\n %25<\/td>\n \u00c7ok Y\u00fcksek<\/td>\n<\/tr>\n \nEksik Bilgi<\/td>\n Kritik ad\u0131mlar\u0131n veya detaylar\u0131n atlanmas\u0131<\/td>\n %20<\/td>\n Orta<\/td>\n<\/tr>\n \nBozuk \u0130\u00e7erik<\/td>\n Veri g\u00f6\u00e7\u00fc kaynakl\u0131 formatlama\/kodlama hatalar\u0131<\/td>\n %15<\/td>\n Orta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nBu tablo, sorunun b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc ve hangi alanlara \u00f6ncelik vermemiz gerekti\u011fini net bir \u015fekilde ortaya koydu.<\/p>\n
Ger\u00e7e\u011fi Geri Getirmek: D\u00fczeltme ve \u0130yile\u015ftirme Ad\u0131mlar\u0131<\/h3>\n
Hatan\u0131n kapsam\u0131n\u0131 anlad\u0131ktan sonra, h\u0131zl\u0131 ve etkili bir d\u00fczeltme s\u00fcrecine girmemiz gerekiyordu. Bu s\u00fcre\u00e7, sadece mevcut hatalar\u0131 gidermekle kalmay\u0131p, gelecekte benzer sorunlar\u0131n ya\u015fanmas\u0131n\u0131 \u00f6nleyecek yap\u0131sal iyile\u015ftirmeleri de i\u00e7eriyordu.<\/p>\n
Acil D\u00fczeltmeler ve \u0130\u00e7erik Revizyonu<\/h4>\n
\u00d6ncelikle, en \u00e7ok etkilenen ve en kritik makalelerden ba\u015flayarak t\u00fcm yanl\u0131\u015f bilgileri h\u0131zla d\u00fczelttik. \u0130\u00e7erik ekibi, destek ekibi ve \u00fcr\u00fcn ekipleri aras\u0131nda yo\u011fun bir i\u015fbirli\u011fi ile her bir makale g\u00fcncel bilgilerle yeniden yaz\u0131ld\u0131 veya revize edildi. Bu s\u00fcre\u00e7te, her makale en az iki farkl\u0131 ki\u015fi taraf\u0131ndan kontrol edildi ve onayland\u0131.<\/p>\n
Veri B\u00fct\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fc Kontrolleri<\/h4>\n
Veri g\u00f6\u00e7\u00fc s\u0131ras\u0131nda olu\u015fan bozuk i\u00e7erikleri tespit etmek i\u00e7in otomatik scriptler geli\u015ftirdik. Bu scriptler, makalelerin format\u0131n\u0131, linklerini ve g\u00f6rsel entegrasyonlar\u0131n\u0131 kontrol ederek anormallikleri raporlad\u0131. Tespit edilen bozukluklar, manuel olarak d\u00fczeltildi.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri \u0130leti\u015fimi ve \u015eeffafl\u0131k<\/h4>\n
M\u00fc\u015fterilerimize kar\u015f\u0131 \u015feffaf olmay\u0131 tercih ettik. Ya\u015fanan sorunla ilgili genel bir a\u00e7\u0131klama yay\u0131nlayarak, \u00f6z\u00fcr diledik ve sorunu \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in att\u0131\u011f\u0131m\u0131z ad\u0131mlar\u0131 payla\u015ft\u0131k. Bu ileti\u015fim, g\u00fcveni yeniden in\u015fa etme yolunda \u00f6nemli bir ad\u0131md\u0131. Etkilenen m\u00fc\u015fterilere \u00f6zel e-postalar g\u00f6ndererek, durumdan haberdar olmalar\u0131n\u0131 sa\u011flad\u0131k.<\/p>\n
Tekrar Ya\u015fanmamas\u0131 \u0130\u00e7in: \u00d6nleyici Tedbirler ve S\u00fcrekli Kalite Kontrol<\/h3>\n
Bu deneyimden \u00e7\u0131kar\u0131lan en b\u00fcy\u00fck ders, bilgi taban\u0131 y\u00f6netiminin s\u00fcrekli bir s\u00fcre\u00e7 oldu\u011fuydu. Benzer bir krizin tekrar ya\u015fanmamas\u0131 i\u00e7in bir dizi \u00f6nleyici tedbir ve s\u00fcrekli kalite kontrol mekanizmas\u0131 geli\u015ftirdik.<\/p>\n
Otomatik \u0130\u00e7erik Kontrol Mekanizmalar\u0131<\/h4>\n
Bilgi taban\u0131ndaki makalelerin belirli aral\u0131klarla otomatik olarak kontrol edilmesini sa\u011flayan sistemler kurduk. Bu sistemler, bozuk linkleri, eski tarihli bilgileri (belirli anahtar kelimelerle) ve formatlama hatalar\u0131n\u0131 tespit edebilir. \u00d6rne\u011fin, bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn \"beta\" a\u015famas\u0131nda oldu\u011funu belirten bir makale, \u00fcr\u00fcn lansman\u0131ndan sonra otomatik olarak i\u015faretlenir.<\/p>\n
\u00d6rnek bir Python pseudo-kod par\u00e7ac\u0131\u011f\u0131:<\/p>\n
\ndef check_for_outdated_keywords(article_content):\n outdated_keywords = [\"beta s\u00fcr\u00fcm\", \"eski aray\u00fcz\", \"yak\u0131nda gelecek\"]\n for keyword in outdated_keywords:\n if keyword in article_content.lower():\n return True\n return False\n\n# Bilgi taban\u0131 makalelerini d\u00f6ng\u00fcye al\nfor article in knowledge_base_articles:\n if check_for_outdated_keywords(article.content):\n print(f\"Uyar\u0131: '{article.title}' makalesinde eski anahtar kelime bulundu.\")\n # E-posta g\u00f6nder, g\u00f6rev olu\u015ftur vb.\n<\/pre>\n<\/code><\/p>\n
D\u00fczenli \u0130\u00e7erik Denetimleri ve Onay S\u00fcre\u00e7leri<\/h4>\n
T\u00fcm bilgi taban\u0131n\u0131n y\u0131lda en az iki kez kapsaml\u0131 bir \u015fekilde denetlenmesini zorunlu k\u0131ld\u0131k. Ayr\u0131ca, her yeni i\u00e7erik veya g\u00fcncelleme i\u00e7in \u00e7ok a\u015famal\u0131 bir onay s\u00fcreci (yazar, edit\u00f6r, \u00fcr\u00fcn uzman\u0131) uygulamas\u0131n\u0131 ba\u015flatt\u0131k. Bu s\u00fcre\u00e7, yanl\u0131\u015f bilginin yay\u0131lmas\u0131n\u0131 en ba\u015ftan engellemeyi ama\u00e7lar.<\/p>\n
Geli\u015fmi\u015f Geri Bildirim Mekanizmalar\u0131<\/h4>\n
Bilgi taban\u0131 makalelerinin alt\u0131na \"Bu makale size yard\u0131mc\u0131 oldu mu?\" gibi basit geri bildirim se\u00e7enekleri ekledik. \"Hay\u0131r\" yan\u0131t\u0131 veren kullan\u0131c\u0131lar\u0131n nedenini a\u00e7\u0131klayabilecekleri bir metin kutusu sunarak, sorunlu makaleleri daha h\u0131zl\u0131 tespit etmeyi hedefledik. Bu geri bildirimler, destek ekibimize do\u011frudan iletilerek an\u0131nda aksiyon al\u0131nmas\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n
E\u011fitim ve Fark\u0131ndal\u0131k<\/h4>\n
\u0130\u00e7erik olu\u015fturan ve y\u00f6neten t\u00fcm ekiplere d\u00fczenli e\u011fitimler vererek, veri b\u00fct\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcn ve m\u00fc\u015fteri deneyiminin \u00f6nemi konusunda fark\u0131ndal\u0131k yaratt\u0131k. Bilgi taban\u0131n\u0131n sadece bir depo de\u011fil, ayn\u0131 zamanda bir ileti\u015fim arac\u0131 oldu\u011fu vurguland\u0131.<\/p>\n
Sonu\u00e7<\/h3>\n
10.000 m\u00fc\u015fteriye yalan s\u00f6yleyen bir bilgi taban\u0131yla y\u00fczle\u015fmek, bir \u015firketin kar\u015f\u0131la\u015fabilece\u011fi en zorlu krizlerden biriydi. Ancak bu deneyim, bize dijital varl\u0131klar\u0131m\u0131z\u0131n ne kadar k\u0131r\u0131lgan olabilece\u011fini ve s\u00fcrekli dikkat gerektirdi\u011fini ac\u0131 bir \u015fekilde \u00f6\u011fretti. Bu krizden, daha g\u00fc\u00e7l\u00fc, daha \u015feffaf ve daha g\u00fcvenilir bir bilgi y\u00f6netimi anlay\u0131\u015f\u0131yla \u00e7\u0131kt\u0131k. M\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini yeniden kazanmak zaman alsa da, proaktif ad\u0131mlar atarak ve s\u00fcrekli iyile\u015ftirme felsefesini benimseyerek, bu g\u00fcveni tekrar tesis etme yolunda \u00f6nemli mesafeler kat ettik. Unutmayal\u0131m ki, bir bilgi taban\u0131 sadece teknik bir sistem de\u011fil, ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterilerimizle aram\u0131zdaki g\u00fcven k\u00f6pr\u00fcs\u00fcd\u00fcr; bu k\u00f6pr\u00fcn\u00fcn sa\u011flaml\u0131\u011f\u0131n\u0131 korumak, her zaman en b\u00fcy\u00fck \u00f6nceli\u011fimiz olmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n
SSS (S\u0131k Sorulan Sorular)<\/h3>\nBilgi taban\u0131ndaki hatalar neden bu kadar uzun s\u00fcre fark edilmedi?<\/h4>\n
Genellikle, k\u00fc\u00e7\u00fck hatalar zamanla birikerek b\u00fcy\u00fck bir soruna d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcr. Yetersiz denetim s\u00fcre\u00e7leri, farkl\u0131 ekiplerin koordinasyonsuz \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 ve otomatik kontrol mekanizmalar\u0131n\u0131n eksikli\u011fi, bu t\u00fcr hatalar\u0131n g\u00f6zden ka\u00e7mas\u0131na neden olabilir. M\u00fc\u015fteri geri bildirimleri yeterince ciddiye al\u0131nmad\u0131\u011f\u0131nda veya merkezi olarak analiz edilmedi\u011finde de sorunlar fark edilmeyebilir.<\/p>\n
M\u00fc\u015fterilere kar\u015f\u0131 \u015feffaf olmak her zaman do\u011fru bir yakla\u015f\u0131m m\u0131d\u0131r?<\/h4>\n
Evet, genellikle b\u00f6yledir. Hatalar\u0131 kabul etmek ve d\u00fczeltme ad\u0131mlar\u0131n\u0131 payla\u015fmak, m\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini yeniden in\u015fa etmenin en etkili yollar\u0131ndan biridir. \u015eeffafl\u0131k, markan\u0131z\u0131n d\u00fcr\u00fcstl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc ve sorumluluk bilincini g\u00f6sterir. Ancak ileti\u015fimin tonu ve i\u00e7eri\u011fi dikkatle planlanmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n
Bu t\u00fcr bir krizin tekrar ya\u015fanmamas\u0131 i\u00e7in en kritik \u00f6nlem nedir?<\/h4>\n
En kritik \u00f6nlem, s\u00fcrekli kalite kontrol ve otomatik denetim mekanizmalar\u0131n\u0131n entegrasyonudur. \u0130nsan hatas\u0131 her zaman olas\u0131d\u0131r, ancak sistemlerin bu hatalar\u0131 h\u0131zl\u0131ca tespit edip raporlayabilmesi, b\u00fcy\u00fck krizlerin \u00f6n\u00fcne ge\u00e7ebilir. Ayr\u0131ca, g\u00fc\u00e7l\u00fc bir i\u00e7erik y\u00f6netim sistemi ve onay s\u00fcre\u00e7leri de hayati \u00f6neme sahiptir.<\/p>\n
K\u00fc\u00e7\u00fck bir \u015firket i\u00e7in bu kadar detayl\u0131 bir denetim s\u00fcreci uygulanabilir mi?<\/h4>\n
Evet, uygulanabilir. B\u00fcy\u00fck \u015firketlerdeki ara\u00e7lar ve kaynaklar farkl\u0131 olsa da, temel prensipler ayn\u0131d\u0131r. Manuel denetimler, basit SQL sorgular\u0131 veya k\u00fc\u00e7\u00fck Python scriptleri ile otomatik kontroller, d\u00fczenli ekip i\u00e7i toplant\u0131lar ve m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini ciddiye almak, her \u00f6l\u00e7ekteki \u015firket i\u00e7in uygulanabilir ve faydal\u0131d\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dijital \u00e7a\u011fda, bilgi tabanlar\u0131 (knowledge base) m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin ve \u00fcr\u00fcn deste\u011finin temel direklerinden biridir. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n kendi kendine…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_subscribe_form":"","csco_page_contact_form":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-37904","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-genel","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"yoast_head":"\n
10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k) - Kodlar\u0131n Gizemli D\u00fcnyas\u0131<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"tr_TR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dijital \u00e7a\u011fda, bilgi tabanlar\u0131 (knowledge base) m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin ve \u00fcr\u00fcn deste\u011finin temel direklerinden biridir. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n kendi kendine...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kodlar\u0131n Gizemli D\u00fcnyas\u0131\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-18T08:30:34+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fatih Soysal\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Yazan:\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fatih Soysal\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tahmini okuma s\u00fcresi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 dakika\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fatih Soysal\",\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1\"},\"headline\":\"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k)\",\"datePublished\":\"2026-01-18T08:30:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/\"},\"wordCount\":2534,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1\"},\"inLanguage\":\"tr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#respond\"]}],\"copyrightYear\":\"2026\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/\",\"url\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/\",\"name\":\"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k) - Kodlar\u0131n Gizemli D\u00fcnyas\u0131\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-01-18T08:30:34+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"tr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Anasayfa\",\"item\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/\",\"name\":\"Fatihsoysal.com\",\"description\":\"Blog - Yaz\u0131l\u0131m D\u00fcnyas\u0131 Tecr\u00fcbelerim\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"tr\"},{\"@type\":[\"Person\",\"Organization\"],\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1\",\"name\":\"Fatih Soysal\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"tr\",\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/cropped-replicate-prediction-3kgg1hgjn5rgp0cf0p5tr0jw7w-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/cropped-replicate-prediction-3kgg1hgjn5rgp0cf0p5tr0jw7w-1.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Fatih Soysal\"},\"logo\":{\"@id\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\"},\"description\":\"Kullan\u0131m ve kodlama m\u00fckemmeliyetini odak alan uygulamalar olu\u015fturma deneyimine sahip, profesyonel olarak 15+ y\u0131l \u00fczeri deneyime sahip bir yaz\u0131l\u0131m m\u00fchendisi.\",\"url\":\"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/author\/fatihsoysal\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k) - Kodlar\u0131n Gizemli D\u00fcnyas\u0131","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/","og_locale":"tr_TR","og_type":"article","og_title":"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k)","og_description":"Dijital \u00e7a\u011fda, bilgi tabanlar\u0131 (knowledge base) m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin ve \u00fcr\u00fcn deste\u011finin temel direklerinden biridir. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n kendi kendine...","og_url":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/","og_site_name":"Kodlar\u0131n Gizemli D\u00fcnyas\u0131","article_published_time":"2026-01-18T08:30:34+00:00","author":"Fatih Soysal","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Yazan:":"Fatih Soysal","Tahmini okuma s\u00fcresi":"13 dakika"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/"},"author":{"name":"Fatih Soysal","@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1"},"headline":"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k)","datePublished":"2026-01-18T08:30:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/"},"wordCount":2534,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1"},"inLanguage":"tr","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#respond"]}],"copyrightYear":"2026","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/","url":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/","name":"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k) - Kodlar\u0131n Gizemli D\u00fcnyas\u0131","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2026-01-18T08:30:34+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#breadcrumb"},"inLanguage":"tr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/10-000-musteriye-yalan-soyleyen-bilgi-tabani-ve-onu-nasil-yakaladik\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Anasayfa","item":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10.000 M\u00fc\u015fteriye Yalan S\u00f6yleyen Bilgi Taban\u0131 (Ve Onu Nas\u0131l Yakalad\u0131k)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/","name":"Fatihsoysal.com","description":"Blog - Yaz\u0131l\u0131m D\u00fcnyas\u0131 Tecr\u00fcbelerim","publisher":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"tr"},{"@type":["Person","Organization"],"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/002a254750921dcfd568a99e48240dd1","name":"Fatih Soysal","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"tr","@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/cropped-replicate-prediction-3kgg1hgjn5rgp0cf0p5tr0jw7w-1.png","contentUrl":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/cropped-replicate-prediction-3kgg1hgjn5rgp0cf0p5tr0jw7w-1.png","width":512,"height":512,"caption":"Fatih Soysal"},"logo":{"@id":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/"},"description":"Kullan\u0131m ve kodlama m\u00fckemmeliyetini odak alan uygulamalar olu\u015fturma deneyimine sahip, profesyonel olarak 15+ y\u0131l \u00fczeri deneyime sahip bir yaz\u0131l\u0131m m\u00fchendisi.","url":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/author\/fatihsoysal\/"}]}},"yoast_meta":{"yoast_wpseo_title":"","yoast_wpseo_metadesc":"","yoast_wpseo_canonical":""},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37904"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37904\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fatihsoysal.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}