ServiceNow \u00d6nemli Terimler Rehberi<\/p>\n
Merhaba! Ben Fatih Soysal ve bu yaz\u0131da, ServiceNow platformunda s\u0131k\u00e7a kar\u015f\u0131la\u015faca\u011f\u0131n\u0131z \u00f6nemli terimleri detayl\u0131 bir \u015fekilde a\u00e7\u0131klayaca\u011f\u0131m. ServiceNow, i\u015f s\u00fcre\u00e7lerini otomatikle\u015ftirmek ve iyile\u015ftirmek i\u00e7in kullan\u0131lan g\u00fc\u00e7l\u00fc bir platformdur. Bu platformu etkili bir \u015fekilde kullanabilmek i\u00e7in temel kavramlar\u0131 anlamak olduk\u00e7a \u00f6nemlidir. \u0130\u015fte, ServiceNow d\u00fcnyas\u0131nda yolculu\u011funuzu kolayla\u015ft\u0131racak bir terimler s\u00f6zl\u00fc\u011f\u00fc:<\/p>\n
\u00d6ncelikle, ServiceNow’un temel yap\u0131 ta\u015flar\u0131n\u0131 anlamak gerekiyor. Bu yap\u0131 ta\u015flar\u0131, platformun \u00f6z\u00fcn\u00fc olu\u015fturan ve birbirleriyle etkile\u015fim halinde \u00e7al\u0131\u015fan \u00f6nemli bile\u015fenlerdir. \u00d6rne\u011fin, Incident<\/b> (Olay), Problem<\/b> (Problem), Change<\/b> (De\u011fi\u015fiklik) ve Request<\/b> (Talep) gibi temel kavramlar, ITIL \u00e7er\u00e7evesinin ServiceNow’daki yans\u0131malar\u0131d\u0131r. Bu kavramlar, servis y\u00f6netiminin temelini olu\u015fturur ve birbirleriyle yak\u0131ndan ili\u015fkilidir. \u00d6rne\u011fin, bir olay bir problemden kaynaklanabilir ve bir de\u011fi\u015fiklik bir olay\u0131 \u00e7\u00f6zebilir.<\/p>\nIncident (Olay)<\/h3>\n
Bir olay, servis kesintisi veya performans sorunudur. \u00d6rne\u011fin, bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n bilgisayar\u0131n\u0131n \u00e7al\u0131\u015fmamas\u0131 veya bir sistemin \u00e7\u00f6kmesi bir olay olarak kabul edilebilir. Olaylar genellikle acil durumlar olarak ele al\u0131n\u0131r ve h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde \u00e7\u00f6z\u00fclmesi gerekir. Olay y\u00f6netimi, olaylar\u0131n h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde \u00e7\u00f6z\u00fclmesini ve etkisinin en aza indirilmesini sa\u011flar.<\/p>\n
Bir problem, bir veya daha fazla olay\u0131n temel nedenidir. Problemler olaylardan farkl\u0131d\u0131r, \u00e7\u00fcnk\u00fc olaylar belirli bir zamanda olu\u015fan olaylard\u0131r, problemler ise olaylar\u0131n alt\u0131ndaki ger\u00e7ek nedenleri ifade eder. Problem y\u00f6netimi, olaylar\u0131n tekrarlanmas\u0131n\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in temel nedenleri tespit edip \u00e7\u00f6zmeye odaklan\u0131r. Ba\u015fka bir deyi\u015fle, problemler olaylar\u0131n nedenini ele al\u0131rken, olaylar sorunun kendisidir.<\/p>\n
Bir de\u011fi\u015fiklik, IT altyap\u0131s\u0131nda yap\u0131lan herhangi bir de\u011fi\u015fikliktir. Bu de\u011fi\u015fiklikler, yeni bir yaz\u0131l\u0131m s\u00fcr\u00fcm\u00fcn\u00fcn da\u011f\u0131t\u0131lmas\u0131ndan donan\u0131m\u0131n y\u00fckseltilmesine kadar her \u015feyi kapsayabilir. De\u011fi\u015fiklik y\u00f6netimi, de\u011fi\u015fikliklerin planl\u0131, kontrol edilmi\u015f ve risklerin en aza indirildi\u011fi bir \u015fekilde uygulanmas\u0131n\u0131 sa\u011flar. Planl\u0131 de\u011fi\u015fiklikler, olas\u0131 sorunlar\u0131 \u00f6nceden tespit ederek riskleri minimize etmeye yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n
Bir talep, bir kullan\u0131c\u0131 taraf\u0131ndan bir hizmet veya kaynak talebidir. \u00d6rne\u011fin, yeni bir hesap olu\u015fturma talebi veya yeni bir yaz\u0131l\u0131m kurulum talebi bir taleptir. Talep y\u00f6netimi, kullan\u0131c\u0131 taleplerinin etkin ve verimli bir \u015fekilde y\u00f6netilmesini sa\u011flar. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131n kar\u015f\u0131lanmas\u0131 ve hizmet kalitesinin art\u0131r\u0131lmas\u0131 bu y\u00f6netimin hedefidir.<\/p>\n
ServiceNow platformunun daha geli\u015fmi\u015f \u00f6zelliklerini anlamak i\u00e7in, CMDB<\/b> (Configuration Management Database – Yap\u0131land\u0131rma Y\u00f6netimi Veritaban\u0131), Service Catalog<\/b> (Hizmet Katalo\u011fu), Workflow<\/b> (\u0130\u015f Ak\u0131\u015f\u0131) ve Automation<\/b> (Otomasyon) gibi kavramlar\u0131 da bilmek \u00f6nemlidir.<\/p>\nCMDB (Configuration Management Database)<\/h3>\n
CMDB, IT altyap\u0131s\u0131ndaki t\u00fcm bile\u015fenlerin merkezi bir veritaban\u0131d\u0131r. Bu veritaban\u0131, sunuculardan a\u011f cihazlar\u0131na, yaz\u0131l\u0131mlardan uygulamalara kadar t\u00fcm IT varl\u0131klar\u0131n\u0131 izler ve ili\u015fkilendirir. CMDB, IT altyap\u0131s\u0131n\u0131n tam bir g\u00f6r\u00fcn\u00fcm\u00fcn\u00fc sa\u011flamak ve sorun giderme s\u00fcre\u00e7lerini h\u0131zland\u0131rmak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r. Bu sayede, sorunlar\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc daha h\u0131zl\u0131 ve etkili bir \u015fekilde ger\u00e7ekle\u015fir.<\/p>\n
Service Catalog, kullan\u0131c\u0131lara sunulan hizmetlerin bir listesidir. Bu liste, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 hizmetleri kolayca talep etmelerini sa\u011flar. Service Catalog, self-service yeteneklerini geli\u015ftirerek IT departman\u0131n\u0131n y\u00fck\u00fcn\u00fc azalt\u0131r ve kullan\u0131c\u0131 memnuniyetini art\u0131r\u0131r. Kullan\u0131c\u0131lar kendi ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kendileri kar\u015f\u0131layabilirler.<\/p>\n
Workflow, bir s\u00fcrecin ad\u0131mlar\u0131n\u0131n otomatik olarak y\u00fcr\u00fct\u00fclmesidir. Workflow’ler, g\u00f6revleri otomatikle\u015ftirerek verimlili\u011fi art\u0131r\u0131r ve insan hatas\u0131n\u0131 azalt\u0131r. Karma\u015f\u0131k i\u015f s\u00fcre\u00e7lerini basitle\u015ftiren ve h\u0131zland\u0131ran workflow’ler, zaman ve kaynak tasarrufu sa\u011flar.<\/p>\n
Otomasyon, tekrarlayan g\u00f6revleri otomatikle\u015ftirerek verimlili\u011fi art\u0131r\u0131r. Otomasyon, workflow’ler ile birlikte kullan\u0131larak, daha kompleks s\u00fcre\u00e7leri de otomatikle\u015ftirmeye olanak tan\u0131r. Bu sayede, i\u015f g\u00fcc\u00fc daha verimli g\u00f6revlerde kullan\u0131labilir.<\/p>\n
Umar\u0131m bu rehber, ServiceNow platformunu anlaman\u0131zda yard\u0131mc\u0131 olmu\u015ftur. Daha fazla bilgi i\u00e7in fatihsoysal.com<\/a> sitesini ziyaret edebilirsiniz. Ayr\u0131ca, bu makale i\u00e7in referans ald\u0131\u011f\u0131m kaynak<\/a> da faydal\u0131 olabilir.<\/p>\n #Etiketler: ServiceNow, Servis Y\u00f6netimi, ITSM, ITIL, Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, CMDB, Service Catalog, Workflow, Automation, Terimler, S\u00f6zl\u00fck, Rehber, Fatih Soysal<\/p>\n <\/body>
\n<\/html><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ServiceNow \u00d6nemli Terimler Rehberi Merhaba! Ben Fatih Soysal ve bu yaz\u0131da, ServiceNow platformunda s\u0131k\u00e7a kar\u015f\u0131la\u015faca\u011f\u0131n\u0131z \u00f6nemli terimleri detayl\u0131…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_page_subscribe_form":"","csco_page_contact_form":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-19075","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-genel","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"yoast_head":"\n